Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

1. Over dit beleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor bestellingen die via de Yellowcart-webshop worden geplaatst, inclusief online bestellingen die in onze winkel worden afgehaald.

Voor consumenten gelden de wettelijke consumentenrechten en de aanvullende Yellowcart-retourmogelijkheid die hieronder worden beschreven.

Voor zakelijke klanten die producten aankopen voor beroepsmatige of bedrijfsdoeleinden gelden afzonderlijke voorwaarden. Zakelijke klanten hebben geen automatisch wettelijk herroepingsrecht.

YELLOWCART
Motstraat 60M
2800 Mechelen
België
Ondernemingsnummer: 0682.506.648
Btw-nummer: BE 0682.506.648
E-mail: info@yellowcart.com
Telefoon: +32 15 65 30 70

2. Dertig dagen retourneren voor consumenten

Als consument kun je standaardproducten die je via onze webshop hebt gekocht tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Deze retourmogelijkheid bestaat uit twee afzonderlijke periodes:

1. het wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 dagen;
2. een vrijwillige Yellowcart-retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30.

Voor de vrijwillige retourmogelijkheid kunnen strengere voorwaarden gelden dan voor het wettelijke herroepingsrecht.

De retourmogelijkheid geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, duidelijk zijn gepersonaliseerd of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.

3. Wettelijk herroepingsrecht gedurende 14 dagen

Ben je consument, dan kun je een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Worden producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Je oefent het herroepingsrecht tijdig uit wanneer je ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk meedeelt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dat kan via het Yellowcart-retourportaal of via e-mail naar info@yellowcart.com

Vermeld minstens:

• je naam;
• je bestelnummer;
• de producten die je wilt retourneren;
• en bij voorkeur het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst.

Je bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

4. Producten terugsturen na een herroeping

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept, moet je de betrokken producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of bij Yellowcart afgeven.

Je kunt de retour:

• verzenden via het Yellowcart-retourportaal;
• zelf met een vervoerder naar Yellowcart sturen;
• of na aanmelding tijdens de openingsuren afgeven in onze winkel in Mechelen.

Retouradres:

Yellowcart – Retourafdeling
Motstraat 60M
2800 Mechelen
België

Stuur een retour bij voorkeur pas nadat je retouraanvraag is geregistreerd. Zo kunnen we de retour correct koppelen aan je bestelling en sneller verwerken.

Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

5. Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening.

Gebruik je een verzendlabel via ons retourportaal, dan wordt de actuele retourkost duidelijk weergegeven voordat je het label bevestigt. De retourkost kan verschillen volgens het land, de vervoerder, het gewicht en de omvang van de zending.

Je kunt een aangemelde retour ook zelf en zonder verzendkosten afgeven in onze winkel.

Yellowcart draagt de noodzakelijke retourkosten wanneer:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen
• Het product bij levering beschadigd was
• Het product een erkend gebrek vertoont
• Yellowcart wettelijk verplicht is de retourkosten te dragen

6. Passen, beoordelen en staat van geretourneerde producten

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je een product uitsluitend bekijken, passen en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is.

Werkkleding en andere kledingstukken mag je kort passen om de maat, pasvorm en het draagcomfort te beoordelen. Schoenen mag je uitsluitend binnenshuis en op een schone, droge ondergrond passen. Producten daadwerkelijk dragen tijdens werkzaamheden of buitenshuis, wassen, bevuilen, beschadigen, aanpassen of anderszins gebruiken, gaat verder dan nodig is om het product normaal te beoordelen.

Behandel de producten daarom zorgvuldig en verwijder labels, veiligheidsinformatie en andere aangehechte productinformatie pas wanneer je hebt beslist het product te behouden.

Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• Schoon en zonder vlekken, geuren, haren of andere gebruikssporen
• Volledig, met alle onderdelen, accessoires en documentatie
• Met de originele labels en veiligheidsinformatie
• in de originele productverpakking
• In een geschikte beschermende verzendverpakking.

Wanneer een product verder werd behandeld of gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken, maat, pasvorm en werking ervan vast te stellen, ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Yellowcart kan die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

De waardevermindering wordt per product objectief beoordeeld op basis van onder meer:

• De zichtbare staat van het product
• Gebruiks-, slijtage-, was- of vervuilingssporen
• Geuren of beschadigingen
• Ontbrekende onderdelen, labels of veiligheidsinformatie
• Beschadiging of het ontbreken van de originele productverpakking
• Noodzakelijke controle-, reinigings- of herstelkosten
• De resterende verkoopwaarde van het product

Wanneer een product door het gebruik of de behandeling niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn. Wanneer het product redelijkerwijs geen resterende verkoopwaarde meer heeft, kan de waardevermindering overeenkomen met de volledige aankoopprijs.

Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat een product verder werd behandeld dan voor een normale beoordeling nodig was. Yellowcart hoeft in dat geval echter niet méér terug te betalen dan de resterende objectieve waarde van het geretourneerde product.

Voor de vrijwillige Yellowcart-retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30 gelden strengere voorwaarden. In die periode kunnen producten die gedragen, gebruikt, gewassen, beschadigd, onvolledig of niet meer volledig verkoopbaar zijn, worden geweigerd zoals bepaald in punt 7.

7. Vrijwillig retourneren van dag 15 tot en met dag 30

Na afloop van het wettelijke herroepingsrecht biedt Yellowcart consumenten vrijwillig de mogelijkheid om standaardproducten tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Je moet de retouraanvraag uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst indienen en het product vervolgens binnen de meegedeelde retourtermijn verzenden.

Voor deze aanvullende retourmogelijkheid gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is niet gedragen, gebruikt, gewassen of aangepast
• Het product is schoon, onbeschadigd en volledig verkoopbaar
• De originele labels zijn nog bevestigd
• Alle onderdelen, accessoires en documentatie zijn aanwezig
• De originele productverpakking is aanwezig en niet onnodig beschadigd
• Het product valt niet onder een uitsluiting in dit beleid

Yellowcart kan een vrijwillige retour na de wettelijke herroepingstermijn weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan.

Bij een retour van dag 15 tot en met dag 30 betalen we de aankoopprijs van het aanvaarde product terug. Gemaakte verzendkosten worden tijdens deze vrijwillige extra periode niet terugbetaald.

De retourkosten blijven voor jouw rekening.

8. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht en de vrijwillige Yellowcart-retourmogelijkheid gelden niet voor producten die:

• Volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
• Duidelijk voor jou, een medewerker of jouw organisatie zijn gepersonaliseerd
• Bedrukt of geborduurd zijn
• Van een naam, logo, tekst, nummer, embleem, label of eigen ontwerp zijn voorzien
• Op maat zijn gemaakt of specifiek voor jou zijn aangepast
• Na jouw goedkeuring permanent zijn gewijzigd
• Om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Door hun aard niet meer geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht nadat ze zijn gebruikt.

Werkkleding, werkschoenen en PBM zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Een uitsluiting geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt of niet meer in een verkoopbare staat verkeert.

Een standaardproduct dat nog niet is gepersonaliseerd, wordt niet automatisch als een gepersonaliseerd product beschouwd. Neem bij een annuleringsverzoek zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de personalisatie of aanpassing nog niet is gestart, bekijken we of de bestelling nog kan worden stopgezet.

Zodra de personalisatie of maatwerkaanpassing is gestart of uitgevoerd, kan het product niet meer worden geannuleerd of geretourneerd omdat het niet meer als standaardproduct kan worden verkocht.

Deze uitsluitingen beperken je wettelijke rechten niet wanneer een gepersonaliseerd product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de goedgekeurde specificaties uitgevoerd is.

9. Bedrukking, borduring en goedkeuringen

Bij gepersonaliseerde bestellingen kan Yellowcart een ontwerp, digitale proef, positionering of andere productie-informatie ter goedkeuring voorleggen.

Controleer een proef zorgvuldig op onder meer:

• Logo
• Spelling
• Kleuren
• Afmetingen
• Positie
• Aantallen
• Producten
• Maten
• Andere opgegeven specificaties.

Na jouw goedkeuring mag Yellowcart de productie starten. Een goedgekeurde personalisatie kan daarna niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, behalve wanneer Yellowcart daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

Een visuele weergave op een scherm is indicatief. Beperkte kleur-, formaat- of positieverschillen die inherent zijn aan materialen, textiel, productconstructie of productietechniek vormen niet automatisch een gebrek, zolang het resultaat professioneel en conform de overeengekomen specificaties is uitgevoerd.

10. Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering, dan registreer je het oorspronkelijke product als retour en plaats je bij voorkeur een nieuwe bestelling.

Zo is de gewenste vervanging onmiddellijk gereserveerd en hoef je niet te wachten tot de retour volledig is verwerkt.

Uiteraard mag je ook bij de aanmelding van je retour ook gewoon aanduiden dat je het geretourneerde product wil omruilen naar een andere maat, kleur of uitvoering.

Een directe omruiling in onze winkel is alleen mogelijk:

• Voor standaardproducten
• Wanneer het gewenste product beschikbaar is
• Wanneer het teruggebrachte product aan de retourvoorwaarden voldoet.

Voor gepersonaliseerde producten is omruilen niet mogelijk, behalve wanneer sprake is van een erkend defect of een fout van Yellowcart.

11. Terugbetalingen binnen het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we terug:

• De aankoopprijs van de geretourneerde producten
• De oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de bestelling beschikbaar was.

Heb je vrijwillig voor een duurdere of snellere leveringsmethode gekozen, dan worden de bijkomende kosten daarvan niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet in de specifieke situatie anders bepaalt.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat:

• We de producten hebben ontvangen
• Je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd

Afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen bijkomende vergoeding aan.

12. Waardevermindering

Je bent aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een waardevermindering kan bijvoorbeeld ontstaan door:

• Dragen tijdens werkzaamheden
• Wassen
• Vervuiling
• Geuren
• Beschadiging
• Ontbrekende onderdelen
• Verwijderde of beschadigde veiligheidsinformatie
• Montage of aanpassing
• Gebruik dat verder gaat dan normaal passen en beoordelen

Een eventuele waardevermindering wordt redelijk en proportioneel vastgesteld op basis van de werkelijke verminderde verkoopwaarde.

Binnen de wettelijke herroepingstermijn rekenen we geen algemene administratie-, retour- of herbevoorradingskost aan uitsluitend omdat je je herroepingsrecht gebruikt.

13. Beschadigde, foutieve of onvolledige levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@yellowcart.com.

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Het betrokken artikel
• Duidelijke foto’s wanneer die nuttig zijn voor de beoordeling

Bewaar het product en de verpakking totdat je onze instructies hebt ontvangen.

Wanneer de klacht gegrond is, neemt Yellowcart de noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening en zorgen we, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten, voor herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Het niet onmiddellijk melden van een zichtbaar probleem doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

14. Wettelijke garantie voor consumenten

Voor aankopen waarop de wettelijke consumentenbescherming van toepassing is, geldt voor nieuwe goederen de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze wettelijke termijn vormt geen garantie op een minimale levensduur van het product. De garantie heeft uitsluitend betrekking op een gebrek aan overeenstemming. Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met de aard van het product, het normale en beoogde gebruik, de gebruiksintensiteit, het onderhoud en de duurzaamheid die redelijkerwijs van een product van hetzelfde type mag worden verwacht.

Normale slijtage, slijtage door intensief gebruik, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongevallen en schade die na de levering is ontstaan, vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming.

Denk je dat een product een gebrek vertoont, neem dan contact op met Yellowcart. We beoordelen de melding en kunnen het product indien nodig technisch laten onderzoeken door de fabrikant, leverancier of een andere deskundige.

Voor zakelijke aankopen gelden de overeengekomen zakelijke garantievoorwaarden en eventuele aanvullende fabrieksgaranties.

15. Zakelijke klanten

Zakelijke klanten die handelen voor doeleinden die verband houden met hun beroeps- of bedrijfsactiviteit hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Een zakelijke retour wordt alleen aanvaard na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door Yellowcart.

Bij de beoordeling houden we onder meer rekening met:

• De aard en hoeveelheid van de producten
• De datum van levering
• De staat en verkoopbaarheid
• De oorspronkelijke verpakking
• De vraag of het product speciaal werd besteld
• De gemaakte logistieke en administratieve kosten

Yellowcart deelt vóór de goedkeuring mee:

• Welke producten mogen worden teruggestuurd
• Binnen welke termijn
• Welke retourkosten gelden;
• Een administratie- of herbevoorradingskost wordt aangerekend
• Welk bedrag of percentage na controle kan worden gecrediteerd.

Zakelijke producten die zijn bedrukt, geborduurd, gepersonaliseerd, aangepast of volgens specificaties zijn gemaakt, worden niet retour genomen, behalve bij een erkend gebrek, een productiefout of een aantoonbaar verkeerde levering.

Deze bepaling beperkt geen rechten die een zakelijke klant uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst met Yellowcart heeft verkregen.

16. Aankopen in de fysieke winkel

Voor een aankoop die volledig in onze fysieke winkel wordt gesloten, geldt geen wettelijk herroepingsrecht omdat je van gedachten verandert.

Een eventuele retour of omruiling van een winkelaankoop is een commerciële tegemoetkoming en wordt beoordeeld volgens:

• De voorwaarden die bij de aankoop zijn meegedeeld
• De staat van het product
• De beschikbaarheid van een alternatief
• De vraag of het product werd gepersonaliseerd of aangepast

De wettelijke garantie bij een defect of een niet-conform product blijft uiteraard van toepassing.

17. Annuleren vóór verzending of productie

Wil je een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@yellowcart.com.

Voor standaardproducten proberen we de bestelling stop te zetten zolang ze nog niet is verwerkt of verzonden. We kunnen niet garanderen dat een annulering nog mogelijk is wanneer de logistieke verwerking al is gestart.

Voor bedrukte, geborduurde of andere gepersonaliseerde bestellingen is annulering niet meer mogelijk zodra:

• Producten speciaal zijn besteld of gereserveerd in het kader van het maatwerk
• De grafische of technische voorbereiding is uitgevoerd
• Een proef is goedgekeurd
• De productie is gestart

Wanneer Yellowcart toch instemt met een annulering, kunnen reeds aantoonbaar gemaakte kosten worden aangerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk wordt meegedeeld.

18. Retourverwerking

Na ontvangst controleren we de retour op:

• Identiteit en bestelnummer
• Volledigheid
• Productstaat
• Labels en verpakking
• Gebruiks- of beschadigingssporen
• Eventuele uitgesloten personalisatie

We informeren je wanneer de retour is verwerkt of wanneer bijkomende informatie nodig is.

De verwerkingstijd staat los van de wettelijke termijn waarbinnen een terugbetaling moet worden uitgevoerd.

19. Contact

Vragen over een annulering, retour, terugbetaling, defect of garantie kun je richten aan:

Yellowcart
Motstraat 60M
2800 Mechelen
België

E-mail: info@yellowcart.com
Telefoon: +32 15 65 30 70
Ondernemingsnummer: 0682.506.648
Btw-nummer: BE 0682.506.648